Introdução

No ambiente empresarial e organizacional o trabalho individual está dando lugar à realização de tarefas em equipes.

Primeiro devemos entender o que é equipe, pois há diferença entre pessoas trabalhando realmente juntas num projeto (equipe) e pessoas apenas trabalhando ao mesmo tempo (grupo).

Equipe significa conjunto ou grupo de pessoas comprometidas entre si que detém conhecimento, missão, propósito e visão de seus objetivos coletivos e que se propõem a realizar uma mesma tarefa. 

Em uma equipe, o ponto fraco de um indivíduo em determinada área ou situação, é suprido pelo ponto forte de outro indivíduo, de forma que os pontos fracos para o atingimento de um objetivo comum sejam eliminados. Cada vez mais essa multifuncionalidade nas equipes tem sido reconhecida e valorizada nas organizações.

Equipe de Alto Desempenho ou alta performance é um estágio evolutivo das Equipes, uma vez que a Equipe de Alto Desempenho alia todas as características da Equipe, porém o seu desempenho está orientado pela estima e autorrealização para a superação dos resultados e metas da equipe como um todo. Resumidamente, antes que um grupo de pessoas se torne uma equipe de alta performance, é necessário que este grupo se torne verdadeiramente uma equipe.

Equipes de alta performance

As equipes de alta performance são compostas de indivíduos comprometidos, que confiam uns nos outros, que tem um sentido de propósito em relação ao seu trabalho para com o coletivo; conhecem e compartilham uma visão, missão e meta comum, são eficazes comunicadores dentro e fora da equipe; estão envolvidos nas decisões do grupo; seguem um processo que os permitem planejar, tomar decisões e garantir a qualidade e a alta eficiência de seu trabalho.

 Uma das características das equipes de alta performance é que o desempenho coletivo resultante é superior à soma das contribuições individuais. A vitória ocorre a nível coletivo e não individual e não existe individualidade sem que haja antes de tudo a coletividade.

 É comum encontrarmos equipes com esse perfil em esportes coletivos de alta performance. Mas em muitas ocasiões podemos testemunhar equipes compostas por atletas de elevado nível técnico, que, porém, não obtiveram sucesso e alcançaram seus objetivos, pois a equipe não apresentava as características de uma equipe de alta performance. É o que acontece quando o senso individual supera o senso coletivo, normalmente gerando problemas de relacionamento.

Os membros dessa equipe de alta performance têm uma sensação pessoal e coletiva de poder, inclusive no que diz respeito à tomada de decisões. Todos têm acesso a conhecimentos, informações e recursos necessários. As políticas e os métodos apoiam os objetivos do grupo. O respeito mútuo e o desejo de ajuda recíproca são evidentes.

O relacionamento e a comunicação manifestam-se de maneira aberta e honesta, existindo compreensão e aceitação de todos, desta forma a escuta é ativa e as diferenças de opiniões e pontos de vista são valorizadas. Funções e papéis diferentes são desempenhadas conforme necessidade da equipe, tornando-os mais flexíveis, compartilhando a responsabilidade pela liderança e desenvolvimento do grupo.

O rendimento é alto, a qualidade é excelente, a tomada de decisões é eficaz e o processo de solução de problemas é transparente, gerando um ótimo desempenho.

Em equipes de alta performance, os membros têm a capacidade de mudar quando necessário para melhorar o desempenho da equipe, pois conhecem suas forças e fraquezas e conseguem administrar conflitos.

Só conseguirá pertencer ou permanecer em uma equipe de alta performance profissionais que não aceitam resultados comuns. Em equipes de alta performance, cada membro funciona como um motivador para o desempenho dos outros membros.

Liderando equipes de alta performance

Para desenvolver equipes um líder não deve ter apenas um estilo único de liderança, mas sim vários estilos, para se adequar a diversas situações e tipos de liderados.

Existem quatro estágios de maturidade diferentes em uma organização, baseados em aspectos como: o quanto o líder se preocupa em orientar e direcionar as tarefas de seus liderados, o quanto o líder oferece apoio de forma sócio emocional, como ele se relaciona com a equipe, quais os níveis de desenvolvimento dos liderados levando em conta a motivação e a habilidade de conhecimento deles. Sendo que todos estes aspectos influenciam diretamente no estilo de agir do líder para alcançar sucesso e desenvolver equipes para uma alta performance.

A seguir iremos ressaltar as 4 fases da equipe e o estilo que cada líder deve adotar em cada situação, conforme Blanchard, Carew e Parisi-Carew (2017):

• Estilo 1 - Direção: situação em que os liderados não conhecem a tarefa, não se sentem confiantes, e não tem capacidade e nem vontade de assumir responsabilidades. Para que as tarefas sejam executadas, o líder deve delegar e acompanhar de perto a execução. Este estilo implica num comportamento de tarefa do tipo diretivo “diga o que deve ser feito”.
• Estilo 2 - Treinamento: situação em que os liderados não têm capacidade mas sentem disposição para assumir responsabilidades, eles têm confiança em si, mas ainda não possuem as habilidades necessárias. O líder deve direcionar o trabalho, apoiar e incentivar para que alcancem a autoconfiança e motivação necessária para ações. Este estilo envolve comportamento de alta tarefa e alto relacionamento.
• Estilo 3 - Apoio: situação em que os liderados têm capacidade, mas não estão dispostos, por falta de confiança em si mesmo ou insegurança. O líder deve desenvolver uma escuta ativa e ter uma comunicação no sentido de apoiar os liderados. Deve ser um estilo participativo, de apoio não diretivo. O liderado deve fazer parte das tomadas de decisões e o líder deve ser o facilitador das tarefas e da comunicação.
• Estilo 4 - Delegação: situação em que os liderados têm capacidade e disposição para assumir responsabilidades. Embora possa ainda ser o líder que identifique o problema, os liderados têm autonomia e a confiança do líder para criar as melhores soluções e executá-las, independentemente de seu acompanhamento. Neste nível o líder não precisa apoiar e direcionar efetivamente o trabalho que está sendo realizado.

Dessa forma, para que a equipe se transforme em uma equipe de alta performance, deve-se sempre adequar o estilo de liderança ao estágio de desenvolvimento que a equipe se encontra.

A construção de uma equipe de alta performance é um processo contínuo. É preciso aproximar os profissionais, promover confiança mútua e recompensar os resultados alcançados. Esse processo de construção não é rápido e nem tem prazo certo, pois é necessário estar sempre unindo e estimulando o time:

• Contratação das pessoas certas – pois colaboradores de baixa performance não têm aderência à equipe de trabalho e, caso sejam integrados, podem jogar o rendimento da equipe para baixo, e o motivo disso é que eles não conseguem acompanhar seus colegas de trabalho. Logo na seleção, o perfil comportamental deve ser avaliado, verificar se o candidato tem um conjunto de hábitos e valores adequados à empresa e ao time de trabalho, pois caso ele não compartilhe de certos valores comuns, ele pode mais atrapalhar do que ajudar. É necessário, ainda, considerar as competências técnicas, como a proficiência em outro idioma, a habilidade de programar softwares ou contabilizar certos relatórios. O adequado é que o candidato seja tecnicamente hábil para compor o time.
• Programas de integração – a integração de toda a equipe de trabalho tem como objetivo fazer com que os talentos se aproximem, trabalhem em conjunto, desenvolvam suas habilidades e tenham mais confiança uns nos outros. Existem muitas técnicas úteis para construir equipes. Uma das mais interessantes é promover jogos. Para isso, transforme a equipe em pequenos times e pratique algum jogo que possibilite o crescimento conjunto, mas é preciso que a atividade tenha um propósito central, que geralmente é aproximar o time. 
• Investir no treinamento dos colaboradores - não existe equipe de alta performance sem profissionais devidamente treinados. Para isso, deve-se avaliar qual é o treinamento ideal, através de uma boa avaliação de desempenho, que objetiva identificar competências “adormecidas” no time. Outro ponto importante é definir como o treinamento será feito. Os líderes da empresa nem sempre contam com tempo, disposição ou competência para promover treinamentos, dessa forma, a alternativa mais acertada é contar com uma empresa especializada no assunto.
• Estabelecer metas e objetivos claros - Metas e objetivos são comumente tratados como sinônimos, o que está errado. O objetivo representa algo grandioso e desafiador, que pode ser alcançado no médio e longo prazo. A meta é a fragmentação do objetivo, portanto é algo menor e mais bem delineado. Comece definindo o objetivo do time. Precisa ser algo grande e desafiador, mas realista. Dobrar o volume de vendas cruzadas no próximo ano, por exemplo. Depois, esse objetivo pode ser fragmentado em metas menores e mais fáceis de alcançar, portanto, o passo seguinte é definir as metas, sempre alinhadas ao objetivo principal do time. Uma boa meta segue o padrão SMART: específica, mensurável, atribuível, realizável e com tempo bem definido. Quanto mais específica a meta, mais fácil é direcionar o time.
• Oferecer feedback consistente - Muitos líderes encaram o feedback como uma espécie de crítica ao colaborador, logo, tem medo de usá-lo no expediente. Essa percepção é equivocada, pois o feedback não é isso e funciona muito bem na formação de equipes de alto desempenho. O feedback é um retorno de informação. É retroalimentar o time, informando o que está sendo bem feito e o que precisa de ajustes. Desse modo, todos podem identificar os pontos fracos e corrigi-los, bem como identificar pontos fortes e reforçá-los. É importante equilibrar críticas e elogios, mostrando que enxerga o que a equipe tem feito de positivo e que pode melhorar em certos pontos.
• Reconhecer e recompensar os ótimos resultados - Uma equipe de alta performance busca entregar o melhor diariamente e se esforça muito para isso. Não é incomum que seus profissionais fiquem após o expediente, que trabalhem aos finais de semana ou sacrifiquem determinadas atividades pessoais pela empresa. Então, nada mais justo do que reconhecer o time pelo trabalho. Reúna a equipe para parabenizá-la pelo ótimo desempenho, faça alguma homenagem nas confraternizações da empresa ou simplesmente agradeça, talento a talento, pelo esforço dedicado. Boas recompensas também têm um enorme valor, como uma bonificação financeira, um almoço com acompanhante ou uma viagem ao fim de semana são algumas recompensas capazes de motivar a equipe.

Equipes autodirigidas devem ser desenvolvidas ao longo do tempo, e os líderes precisam aprender a trabalhar com essas equipes de alta performance.

Para o desenvolvimento das equipes é imprescindível a relação de confiança entre líderes e liderados, entre gestores e colaboradores, além da relação de confiança entre os integrantes da equipe. É de fundamental importância, portanto, que o líder adote atitudes para construir um ambiente onde prospere a cooperação em detrimento da competição, o aprendizado contínuo em detrimento de punições, a comunicação transparente, um ambiente seguro, de apoio, que produza autoconfiança e respeito mútuo, e que o líder pratique atos alinhados com o discurso que prega, a fim de que o líder possa conquistar a confiança e lealdade dos integrantes da equipe.

Em resumo

As equipes de alta performance são compostas de indivíduos comprometidos, que confiam uns nos outros, que tem um sentido de propósito em relação ao seu trabalho para com o coletivo, que conhecem e compartilham uma visão comum, que seguem um processo que os permitem planejar, tomar decisões e garantir a qualidade e a alta eficiência de seu trabalho. Ou seja, uma das características das equipes de alta performance é que o desempenho coletivo é superior à soma das contribuições individuais. Para desenvolver equipes de alta performance, um líder não deve ter apenas um estilo único de liderança, mas sim vários estilos, para se adequar a diversas situações e tipos de liderados. A construção de uma equipe de alta performance é um processo contínuo. É preciso aproximar os profissionais, promover confiança mútua e recompensar os resultados alcançados.